Khóa học: Quản lý cấp trung MM K42 tại Đà Nẵng

I. CHÂN DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA MỘT MM CHUYÊN NGHIỆP

• Phân biệt giữa Quản lý cấp trung và cấp điều hành cấp cao và Quản Phân biệt giữa Quản lý cấp trung và cấp điều hành cấp cao.
• Chân dung Quản lý cấp trung
• Những năng lực quản trị cần có đối với MM

II. CHIẾN LƯỢC CÔNG TY – CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN

• Chiến lược là gì? Chiến thuật là gì?
• Hệ thống chiến lược trong doanh nghiệp
• Chiến lược doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số
• Xây dựng chiến lược với các công cụ phân tích
• Quy trình quản trị chiến lược
• Một số chiến lược điển hình
• Triển khai chiến lược tới các bộ phận, phòng ban.
• Thực hành xây dựng chiến lược doanh nghiệp/bộ phận

III. QUẢN LÝ NHÂN SỰ ĐA THẾ HỆ DÀNH CHO CÁC CẤP QUẢN LÝ

• Vấn đề con người: Hiểu con người trong công việc, Tuyển dụng, Bổ nhiệm, Điều chuyển, Sa thải
• Đánh giá nhân viên: Đánh giá năng lực, đánh giá thành tích và đánh giá thái độ
• Hệ thống quản lý (Hiểu về hệ thống công ty và xây dựng hệ thống quản lý bộ phận)
• Cơ cấu tổ chức công ty và cơ cấu tổ chức bộ phận
• Phân công công việc (Bảng mô tả công việc, quy chế tổ chức và hoạt động cho từng bộ phận, cá nhân)
• Phối kết hợp (Kết nối giữa các thành viên trong bộ phận, giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty với bên ngoài)
• Văn hóa doanh nghiệp (Hiểu văn hóa công ty và xây dựng văn hóa bộ phận)

IV. KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN & QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG VÀ ĐÀM PHÁN

• Sơ lược về giao tiếp & đàm phán trong kinh doanh
• Các kỹ năng trong giao tiếp, đàm phán: Kỹ năng lắng nghe, quan sát, đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi…
• Chiến lược, chiến thuật đàm phán trong kinh doanh
• Các giai đoạn và hình thức đàm phán trong kinh doanh
• Kỹ năng thuyết phục trong đàm phán.
• Kỹ thuật phá thế găng trong đàm phán
• Một số phong cách đàm phán

QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Khách hàng và vai trò của Khách hàng
• Thiết lập và Quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả
• Kỹ năng giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng để bán hàng
• Các kỹ năng bổ trợ để quản trị mối quan hệ khách hàng

V. QUẢN TRỊ CẢM XÚC DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ

TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP:

• Từ IQ đến EQ và AQ trong quản trị hiện đại
• Cảm xúc ảnh hưởng như thế nào đến năng lực điều hành
• Năng lực cốt lõi của lãnh đạo có EQ cao

QUẢN TRỊ CẢM XÚC TRONG RA QUYẾT ĐỊNH VÀ GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG:

• Những “cái bẫy cảm xúc” của người lãnh đạo
• Quản trị cảm xúc dưới áp lực
• Quy trình ra quyết định tỉnh táo

LÃNH ĐẠO ĐỘI NGŨ BẰNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC:

• Thấu hiểu tâm lý nhân viên
• Giao tiếp tạo ảnh hưởng
• Quản trị xung đột

XÂY DỰNG VĂN HÓA CẢM XÚC TÍCH CỰC TRONG DOANH NGHIỆP:

• Người lãnh đạo là người tạo “khí hậu cảm xúc”
• Quản trị năng lượng tổ chức