Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng thực chiến

Phần 1: Kỹ năng bán hàng thực chiến

– Tổng quan của hoạt động bán hàng

– Xây dựng kế hoạch để đạt mục tiêu bán hàng

+ Các bước để đạt doanh số bán hàng

+ Phác hoạ chân dung khách hàng tiềm năng 5W2H

+ Tìm kiếm khách hàng từ những nguồn nào?

+ Làm sao thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới

+ Cách đặt mục tiêu và kế hoạch bán hàng

+ Phương thức giám sát lực lượng bán hàng

– Quy trình bán hàng hiệu quả

+ Các nguyên tắc trong bán hàng.

+ Quy trình bán hàng:

+ Chuẩn bị bán hàng (tiền tiếp cận khách hàng) hiệu quả

+ Các câu hỏi để trình bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chốt sale

+ Những điều cần tránh gây phản cảm với khách hàng.

+ Xử lý tình huống (những phản ánh, thắc mắc thường gặp của khách hàng).

+ Kết thúc bán hàng

+ Những nguyên tắc cơ bản khi kết thúc bán hàng.

– Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng:

+ Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng

+ Kỹ năng Đàm phán – thương thuyết

Phần 2: Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

– Tổng quan về Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

– Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng và CSKH

– Các áp lực của việc Chăm sóc khách hàng

– Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng

– Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

– Triển khai thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet

+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng

+ Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác

+ Giải quyết các phàn nàn của khách hàng

+ Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng

+ Chăm sóc những khách hàng đặc biệt

+ Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác

+ Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

– Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

– Một số kỹ năng cần thiết cho nhân viên Chăm sóc khách hàng

Phần 3: Bán hàng tinh tế và nâng cao trải nghiệm khách hàng

– Khám phá các chiến lược bán hàng đỉnh cao và tăng doanh số bằng cách tạo ra giá trị thêm cho khách hàng.

– Học cách bán thêm dịch vụ và sản phẩm một cách tự nhiên.

– Tìm hiểu cách bán nhiều hơn, bán kèm thêm và tối ưu hóa doanh số.

– Phòng tránh rủi ro: Không để bất kỳ điều gì ngăn bạn đạt được thành công.

– Kỹ thuật giải quyết khiếu nại: Biến khách hàng không hài lòng thành những đại sứ trung thành.

– Xử lý mọi tình huống một cách chuyên nghiệp và đầy sự tinh tế.