Khóa học Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Quảng Bình

Khách hàng và vai trò của Khách hàng

• Khái niệm khách hàng
• Khái quát trận chiến dành khách hàng trong thực tế kinh doanh hiện nay tại Việt Nam
• Vị thế của khách hàng trong kinh doanh ngày hôm nay
• Phân tích cạnh tranh và lợi thế tương đối giữa khách hàng và nhà cung cấp

Thiết lập và Quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả

• Vai trò của việc thiết lập và quản trị mối quan hệ trong kinh doanh đối với doanh nghiệp
• Tầm quan trọng của việc thiết lập và quản trị mối quan hệ trong kinh doanh đối với doanh nghiệp trong xu hướng phát triển của thời đại
• Cách tiếp cận hiệu qủa trong quản lý từng nhóm khách hàng
• Các hình thức duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng
• Mô hình và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng
• Cách tạo cảm xúc cho khách hàng thay cho lợi ích từ sản phẩm/ dịch vụ
• Thực hành

Kỹ năng giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng để bán hàng

• Kỹ năng thiết lập và xây dựng mối quan hệ khách hàng mới
• Một số phương pháp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
• Tạo khác biệt qua sự chăm sóc khách hàng chu đáo
• Phục vụ khách hàng tổ chức (organizational) và khách hàng cá nhân (individual)
• Kỹ năng khai thác các mong đợi của khách hàng
• Thỏa mãn các mong đợi của khách hàng
• Khai thác thông tin từ khách hàng
• Mở rộng hệ thống khách hàng mới dựa trên khách hàng cũ
• Thực hành

Các kỹ năng bổ trợ để quản trị mối quan hệ khách hàng

• Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
• Khảo sát, đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng và quan hệ khách hàng hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày thuyết phục
• Kỹ năng xử lý phản đối/ từ chối
• Thực hành