Khóa học kỹ năng Giao tiếp và Thuyết trình chuyên nghiệp tại Đà Nẵng

PHẦN 1: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP

I. Khái quát về giao tiếp

• Khái niệm về giao tiếp
• Các mô hình giao tiếp trong xã hội
• Tầm quan trọng của giao tiếp trong cuộc sống và công việc
• Phân loại giao tiếp
• Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả – thiếu chuyên nghiệp

II. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp

1. Giao tiếp và ứng xử với khách hàng, đối tác:
   • Kỹ năng chào hỏi xã giao, giới thiệu, trao danh thiếp…
   • Cách tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, đối tác
   • Thủ thuật nắm bắt tâm lý từng loại khách hàng khác nhau.
   • Các nguyên tắc khi giao tiếp và ứng xử với khách hàng
   • Một số cách ứng xử với từng loại khách hàng khác nhau

2. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp:
   • Các nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp
   • Giao tiếp ứng xử với cấp trên
   • Giao tiếp ứng xử với cấp dưới
   • Ứng xử với một số kiểu đồng nghiệp
   • Những điều cần tránh trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp

3. Một số kỹ năng trong giao tiếp và Ứng xử
   • Giao tiếp phi ngôn ngữ
   • Kỹ năng giao tiếp & ứng xử qua điện thoại
   • Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, đối tác
   • Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp và ứng xử

PHẦN 2: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ

I. Lên kế hoạch thuyết trình

• Nội dung thuyết trình
• Phương tiện – Công cụ hỗ trợ quá trình thuyết trình
• Tìm hiểu và phân tích đối tượng
• Lựa chọn áp dụng
• Phương pháp theo quy mô hoặc thông điệp truyền đạt
• Phương thức theo đối tượng
• Thiết lập các hiệu ứng bổ trợ
• Lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp
• Dự báo & tiên liệu những rủi ro trong buổi thuyết trình;
• Xây dựng phương án dự phòng & ngăn ngừa;
• Chuẩn bị cá nhân

II. Thực hiện bài thuyết trình

• Khởi động và làm chủ cuộc thuyết trình
• Thể hiện, truyền đạt nội dung và thông điệp
• Trình bày ý tưởng rõ ràng- xúc tích- khoa học – logic
• Giọng nói, ánh mắt
• Thái độ tự tin, diện mạo chủ động
• Ngôn ngữ cử chỉ, phong thái trình bày lôi cuốn, thuyết phục người nghe.
• Kết hợp hài hòa Nhãn – Nhĩ – Nhất – Tâm – Vương
• Giao tiếp đa chiều
• Làm chủ phương tiện tác nghiệp
• Sử dụng tài liệu và truyền thông
• Ứng dụng hiểu biết về quá trình tiếp nhận thông tin

III. Kiểm soát Uy thế – cảm xúc trong quá trình trình bày thuyết trình

• Kỹ thuật kiểm soát và lôi kéo người tham dự cùng hướng về mục tiêu chung;
• Kỹ thuật tiếp nhận thông tin (ngôn ngữ & phi ngôn ngữ) & phản hồi;
• Nghệ thuật đặt câu hỏi và trả lời thuyết phục
• Phương pháp xử lý những tình huống phức tạp, “sự cố” phát sinh trong quá trình thuyết trình.
• Kỹ thuật truyền cảm hứng để mọi người thay đổi