Khóa học Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tại Đà Nẵng

SƠ LƯỢC VỀ GIAO TIẾP – ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH

• Khái niệm giao tiếp và Đàm phán
• Vai trò, tầm quan trọng của giao tiếp – đàm phán trong kinh doanh
• Những phương tiện giao tiếp
• Cơ sở tâm lý – xã hội của hành vi giao tiếp
• Thế nào là đàm phán thành công?
• Thế nào là nhà đàm phán giỏi?

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP – ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH

• Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
• Kỹ năng dùng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ tiếp xúc khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thọai
• Kỹ năng xã giao với khách hàng
• Kỹ năng xử lý những than phiền
• Kỹ năng tìm hiểu tâm lý khách hàng
• Kỹ năng gây thiện cảm với khách hàng
• Kỹ năng nói chuyện & trình bày báo cáo
• Kỹ năng giao tiếp xã giao trong đàm phán.
• Kỹ năng đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi trong đàm phán
• Kỹ năng xử lý nhượng bộ trong đàm phán.
• Kỹ năng thuyết phục.
• Kỹ năng xử lý bế tắc.
• Kỹ năng đưa ra đề nghị và rút đề nghị.

QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH

• Giai đoạn chuẩn bị
• Giai đoạn tiếp xúc
• Giai đoạn đàm phán
• Giai đoạn kết thúc
• Giai đoạn thực thi hợp đồng