Khoá học: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Phần 1:  KỸ NĂNG BÁN HÀNG THỰC CHIẾN

• Tổng quan của hoạt động bán hàng
• Xây dựng kế hoạch để đạt mục tiêu bán hàng
  • Các bước để đạt doanh số bán hàng
  • Phác hoạ chân dung khách hàng tiềm năng 5W2H
  • Tìm kiếm khách hàng từ những nguồn nào?
  • Làm sao thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới
  • Cách đặt mục tiêu và kế hoạch bán hàng
  • Phương thức giám sát lực lượng bán hàng
• Quy trình bán hàng hiệu quả
  • Các nguyên tắc trong bán hàng.
  • Quy trình bán hàng:
  • Chuẩn bị bán hàng (tiền tiếp cận khách hàng) hiệu quả
  • Các câu hỏi để trình bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chốt sale
  • Những điều cần tránh gây phản cảm với khách hàng.
  • Xử lý tình huống (những phản ánh, thắc mắc thường gặp của khách hàng).
  • Kết thúc bán hàng
  • Những nguyên tắc cơ bản khi kết thúc bán hàng.
• Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng:
  • Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng
  • Kỹ năng Đàm phán – thương thuyết

Phần 2. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

• Tổng quan về Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
• Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng và CSKH
• Các áp lực của việc Chăm sóc khách hàng
• Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng
• Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Triển khai thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng:
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
  • Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
  • Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
  • Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
  • Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
  • Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
  • Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Một số kỹ năng cần thiết cho nhân viên Chăm sóc khách hàng